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View all resultsDIVINCH SHOE INDUSTRY LLC (“DIVINCH”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) opera el sitio web divinch.us (el “Sitio”).
Nos comprometemos a brindar una experiencia de envío clara, confiable y transparente. Esta Política de envíos explica nuestros destinos de envío, tiempos de procesamiento, tiempos de entrega estimados, seguimiento y procedimientos para paquetes perdidos o dañados.
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos elegibles a los destinos actualmente admitidos por nuestra tienda en línea, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
No se requiere una compra mínima, a menos que se especifique lo contrario durante una promoción o al finalizar la compra.
DIVINCH envía a los destinos que están actualmente disponibles y admitidos a través de nuestra tienda en línea.
Los destinos de envío disponibles pueden variar según los mercados, países y regiones habilitados en la configuración de nuestra tienda.
Si su dirección de entrega es elegible para el envío, las opciones de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago.
Si un país o región no está disponible para su selección, o no se muestra ninguna opción de envío al finalizar la compra, actualmente no podemos enviar a ese destino.
Nuestros mercados de envío disponibles pueden actualizarse periódicamente a medida que ampliamos o ajustamos nuestra cobertura de entrega.
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 3–5 días hábiles, de lunes a viernes.
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante períodos de alto volumen de pedidos, eventos promocionales, días festivos, lanzamientos de productos u otras circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar un poco más.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
Después del procesamiento, los pedidos suelen llegar en:
7–15 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la ruta de envío, las condiciones locales de entrega, el clima, los retrasos del proveedor logístico, los días festivos, los procedimientos aduaneros o de seguridad cuando corresponda, y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega son independientes. El tiempo total estimado desde que realizas un pedido hasta que lo recibes es generalmente de 10–20 días hábiles.
DIVINCH trabaja con proveedores de servicios logísticos y de entrega nacionales e internacionales de confianza para cumplir con los pedidos.
El proveedor de envío utilizado para un pedido en particular puede variar según factores como el destino de envío, el tamaño del paquete, la disponibilidad del servicio, la eficiencia de entrega y las condiciones logísticas actuales.
No garantizamos que se utilice un transportista o proveedor de entrega específico para ningún pedido en particular.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con tu información de seguimiento cuando esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de que el paquete haya sido entregado al proveedor de transporte.
Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas por el proveedor logístico correspondiente y ocasionalmente pueden presentar retrasos.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.
Revisa detenidamente tu información de envío antes de enviar tu pedido.
Si detectas un error en tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible en:
Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que un pedido haya entrado en proceso o ya haya sido enviado.
DIVINCH no se hace responsable de problemas de entrega, retrasos, entregas fallidas ni costos adicionales derivados de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Para los pedidos enviados a través de fronteras internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, tarifas de corretaje u otros cargos según el país o la región de destino.
A menos que se indique lo contrario al finalizar la compra, cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o cargo relacionado aplicable impuesto por las autoridades locales es responsabilidad del cliente.
Los procedimientos aduaneros también pueden causar retrasos adicionales en la entrega que quedan fuera de nuestro control razonable.
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega puntual, pueden producirse retrasos ocasionales debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluidas, entre otras:
Condiciones meteorológicas severas
Interrupciones en el transporte
Períodos de máxima actividad de envíos
Días festivos
Despacho aduanero
Condiciones locales de entrega
Retrasos del proveedor logístico
Problemas operativos o logísticos imprevistos
Si tu información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, o tu paquete no ha llegado dentro de un plazo razonable después de la fecha de entrega estimada, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a investigar el envío.
Si crees que tu pedido se ha perdido en tránsito, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información de seguimiento disponible y, cuando corresponda, colaboraremos con el proveedor logístico correspondiente para investigar el envío.
Si se confirma que un paquete se perdió durante el tránsito, trabajaremos contigo para ofrecer una solución adecuada de acuerdo con nuestras políticas y las circunstancias del envío.
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema con eficiencia, proporciona lo siguiente:
Tu número de pedido
Una descripción del daño
Fotografías claras del producto dañado
Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, cuando estén disponibles
Conserva el producto y el embalaje original hasta que se haya revisado el problema.
Evaluaremos la información proporcionada y ofreceremos una resolución adecuada cuando corresponda.
Si el seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, le recomendamos verificar primero:
Alrededor de su propiedad o del área de entrega designada
Con los miembros de su hogar
Con los vecinos
Con la recepción de su edificio, la sala de correo o la administración de la propiedad, si corresponde
Si aún no puede localizar el paquete, contáctenos en:
Le ayudaremos a revisar la información de entrega disponible.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos de entrega fallidos repetidos, rechazo de la entrega, falta de recogida del paquete u otras circunstancias atribuibles al destinatario, el paquete puede devolverse a nosotros.
Cualquier costo de reenvío u otros cargos resultantes de un paquete no entregable o rechazado pueden ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Para obtener información detallada sobre devoluciones, reembolsos, cambios, requisitos de elegibilidad y tarifas aplicables, consulte nuestra:
Podemos actualizar esta Política de Envío ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de envío, acuerdos logísticos, mercados de entrega, requisitos operativos o leyes y regulaciones aplicables.
La versión publicada en esta página será la versión vigente de nuestra Política de Envío.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, su envío o esta Política de Envío, contáctenos:
DIVINCH SHOE INDUSTRY LLC
Correo electrónico:
info@divinch.us
Dirección:
942 Broadway #314C
Boulder, CO 80302
Estados Unidos
Horario de atención al cliente:
lunes a viernes, 9:00 a. m.–5:30 p. m.