Question 1

¿Cuál es tu proceso de fabricación?

Accepted Answer

Se requieren al menos 150 pasos manuales para hacer un par de zapatos DIVINCH. Nuestros artesanos altamente calificados y dedicados ejecutan el paso a mano (como en el corte del cuero y la aplicación de las suelas) o con la ayuda de una máquina operada a mano. Todo el proceso tarda entre 1 y 2 semanas en completarse, ya que no recortamos esquinas y prestamos especial atención a cada detalle para garantizar la longevidad de nuestros productos y tu satisfacción continua.

Question 2

¿Cuál es el proceso para intercambiar tallas de zapatos?

Accepted Answer

Si necesitas intercambiar los zapatos debido a un tamaño inapropiado, simplemente necesitas hacer un nuevo pedido y seleccionar el tamaño al que deseas cambiar. Luego, para el pedido de los zapatos que ya has recibido, puedes solicitar un reembolso. De esta manera se puede ahorrar tiempo en el proceso de intercambio.

Question 3

¿Qué tamaño debo pedir?

Accepted Answer

Si conoces tu talla en el dispositivo Brannock (la herramienta de medición que ves en las tiendas de zapatos), ordena esa talla. Si no conoces esta talla, pero tienes zapatos de vestir de otras marcas de alta gama, usa esa talla. Para referencia, consulta nuestra tabla de tallas. Por favor, contacta al Servicio al Cliente si necesitas una recomendación personalizada. Todos nuestros zapatos están hechos con un ancho estándar D; sin embargo, si necesitas un ajuste más ancho o delgado, podríamos poder atenderte: Si tienes los pies anchos, como un ancho E, subir media talla debería funcionarte (por ejemplo, si eres un 9E, ordena un 9.5 con nosotros). Si tienes los pies delgados, como un ancho C, bajar media talla debería funcionarte (por ejemplo, si eres un 9C, ordena un 8.5 con nosotros).

Question 4

¿Cuánto tiempo lleva quebrar las zapatillas?

Accepted Answer

En general, tus zapatos deben ser cómodos directamente de la caja y requerir poco o ningún período de aclimatación. Sin embargo, es una experiencia personal que depende de la forma de tu pie, asegurándote de tener el tamaño correcto, los tipos de calcetines que usas y la forma en que caminas. Si encuentras que los zapatos son demasiado rígidos al principio, no te preocupes: se ablandarán y se adaptarán a la forma de tus pies con el tiempo. Si experimentas algún malestar, te recomendamos que uses tus zapatos dentro de casa antes de usarlos durante un largo período al aire libre. Si persiste, por favor contáctanos con Atención al Cliente.

Question 5

¿Ofrecen envío internacional?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos envío internacional a países seleccionados. Por favor, revise nuestra página de Envío y Entrega para obtener una lista de los países a los que enviamos y detalles adicionales.

Question 6

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número de seguimiento para rastrear el estado de tu paquete. Si tienes algún problema con el seguimiento de tu pedido, por favor contáctanos a nuestro equipo de soporte al cliente.

Question 7

What payment methods do you accept?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y Afterpay.
así como PayPal para un pago seguro y conveniente. En este momento, no aceptamos efectivo en entrega ni cheques personales.

Preguntas Frecuentes