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Preguntas frecuentes

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¿Cuál es su proceso de fabricación?

Se necesitan al menos 150 pasos manuales para fabricar un par de zapatos DIVINCH. Nuestros artesanos altamente cualificados y dedicados realizan cada paso a mano (como en el corte del cuero y la aplicación de las suelas) o con la ayuda de una máquina operada manualmente. Todo el proceso tarda entre 1 y 2 semanas en completarse, ya que no escatimamos esfuerzos y prestamos especial atención a cada detalle para garantizar la durabilidad de nuestros productos y tu satisfacción continua.

¿Qué talla debo pedir?

Si conoces tu talla en el dispositivo Brannock (la herramienta de medición que ves en las tiendas de zapatos), pide esa talla. Si no conoces esta medida pero tienes zapatos de vestir de otras marcas de alta gama, utiliza esa talla. Para referencia, consulta nuestra tabla de tallas. Por favor, contacta con el Servicio al Cliente si necesitas una recomendación personalizada. Todos nuestros zapatos están hechos con un ancho estándar D; sin embargo, si necesitas un ajuste más ancho o estrecho, podríamos poder ayudarte: Si tienes un pie ancho, como un ancho E, subir media talla debería funcionar para ti (por ejemplo, si eres talla 9E, pide 9.5 con nosotros). Si tienes un pie estrecho, como un ancho C, bajar media talla debería funcionar para ti (por ejemplo, si eres talla 9C, pide 8.5 con nosotros).

¿Cuánto tiempo se tarda en amoldar los zapatos?

Generalmente, tus zapatos deben ser cómodos desde el primer momento y requerir poco o ningún período de adaptación. Sin embargo, es una experiencia personal que depende de la forma de tu pie, asegurarte de tener la talla correcta, el tipo de calcetines que usas y tu manera de caminar. Si al principio encuentras los zapatos demasiado rígidos, no te preocupes: con el tiempo se ablandarán y se adaptarán a la forma de tus pies. Si sientes alguna molestia, te recomendamos que uses tus zapatos en interiores antes de usarlos durante largos períodos al aire libre. Si la molestia continúa, por favor, ponte en contacto con el Servicio al Cliente.

¿Ofrecen envío internacional?

Sí, ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Consulta nuestra página de Envío y Entrega para obtener una lista de los países a los que enviamos y más detalles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número de seguimiento para rastrear el estado de tu paquete. Si tienes algún problema para hacer el seguimiento de tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), así como PayPal para pagos seguros y convenientes. En este momento, no aceptamos contrareembolso ni cheques personales.