Search for shoes, boots, or loafers.
View all resultsA DIVINCH SHOE INDUSTRY LLC (“DIVINCH”, “nós” ou “nosso”) opera o site divinch.us (o “Site”).
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de envio clara, fiável e transparente. Esta Política de Envios explica os nossos destinos de envio, prazos de processamento, prazos de entrega estimados, rastreio e procedimentos para encomendas perdidas ou danificadas.
Oferecemos envio padrão gratuito em encomendas elegíveis para os destinos atualmente suportados pela nossa loja online, salvo indicação em contrário na finalização da compra.
Não é exigida uma compra mínima, salvo indicação em contrário durante uma promoção ou na finalização da compra.
A DIVINCH envia para os destinos atualmente disponíveis e suportados através da nossa loja online.
Os destinos de envio disponíveis podem variar consoante os mercados, países e regiões ativados nas configurações da nossa loja.
Se o seu endereço de entrega for elegível para envio, as opções de envio aplicáveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Se um país ou região não estiver disponível para seleção, ou se nenhuma opção de envio for apresentada na finalização da compra, atualmente não conseguimos enviar para esse destino.
Os nossos mercados de envio disponíveis podem ser atualizados periodicamente à medida que expandimos ou ajustamos a nossa cobertura de entrega.
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 3–5 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Os pedidos efetuados aos fins de semana ou feriados começam normalmente a ser processados no dia útil seguinte.
Durante períodos de elevado volume de encomendas, eventos promocionais, feriados, lançamentos de produtos ou outras circunstâncias excecionais, o processamento pode demorar um pouco mais.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento disponíveis.
Após o processamento, as encomendas chegam normalmente dentro de:
7–15 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante o destino, a rota de envio, as condições locais de entrega, as condições meteorológicas, atrasos dos prestadores de serviços logísticos, feriados, procedimentos aduaneiros ou de segurança, quando aplicável, e outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
O tempo de processamento e o tempo de entrega são separados. O tempo total estimado desde a realização da encomenda até à sua receção é geralmente 10–20 dias úteis.
A DIVINCH trabalha com prestadores de serviços logísticos e de entrega nacionais e internacionais de confiança para satisfazer encomendas.
O prestador de envio utilizado para uma encomenda específica pode variar consoante fatores como o destino de envio, a dimensão da embalagem, a disponibilidade do serviço, a eficiência da entrega e as condições logísticas atuais.
Não garantimos que seja utilizado um transportador ou prestador de entrega específico para qualquer encomenda.
Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreio, quando disponíveis.
Aguarde algum tempo até que as informações de rastreio fiquem ativas após a entrega da encomenda ao prestador de serviços de entrega.
As atualizações de rastreio são fornecidas pelo transportador logístico aplicável e podem, ocasionalmente, sofrer atrasos.
Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega completo e correto no momento do checkout.
Reveja cuidadosamente as suas informações de envio antes de submeter a encomenda.
Se detetar um erro no seu endereço de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Faremos esforços razoáveis para atualizar o endereço antes do envio, mas não podemos garantir que sejam possíveis alterações depois de a encomenda entrar em processamento ou já ter sido expedida.
A DIVINCH não é responsável por problemas de entrega, atrasos, entregas falhadas ou custos adicionais resultantes de informações de envio incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Para encomendas enviadas através de fronteiras internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, taxas de corretagem ou outros encargos, dependendo do país ou região de destino.
Salvo indicação em contrário no checkout, quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos relacionados aplicáveis impostos pelas autoridades locais são da responsabilidade do cliente.
Os procedimentos aduaneiros também podem causar atrasos adicionais na entrega que estão fora do nosso controlo razoável.
Embora envidemos todos os esforços razoáveis para assegurar uma entrega atempada, podem ocorrer atrasos ocasionais devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo, mas não se limitando a:
Condições meteorológicas adversas
Interrupções nos transportes
Períodos de pico de expedição
Feriados
Desalfandegamento
Condições de entrega locais
Atrasos dos prestadores de serviços logísticos
Problemas operacionais ou logísticos imprevistos
Se a informação de rastreio não for atualizada durante um período prolongado, ou se a sua encomenda não chegar dentro de um prazo razoável após a data de entrega estimada, contacte-nos para que possamos ajudar a investigar o envio.
Se acredita que a sua encomenda se perdeu em trânsito, contacte-nos através de:
Vamos analisar as informações de rastreio disponíveis e, quando apropriado, trabalhar com o prestador de serviços logísticos aplicável para investigar o envio.
Se for confirmado que uma encomenda se perdeu em trânsito, trabalharemos consigo para proporcionar uma resolução adequada, em conformidade com as nossas políticas e com as circunstâncias do envio.
Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
Para nos ajudar a resolver o problema de forma eficiente, forneça:
O seu número de encomenda
Uma descrição dos danos
Fotografias nítidas do produto danificado
Fotografias da embalagem exterior e da etiqueta de envio, quando disponíveis
Conserve o produto e a embalagem original até que o problema tenha sido analisado.
Vamos avaliar as informações fornecidas e oferecer uma resolução adequada sempre que aplicável.
Se o rastreio mostrar que a sua encomenda foi entregue, mas não a consegue localizar, recomendamos que verifique primeiro:
Nas imediações da sua propriedade ou da área de entrega designada
Com os membros do agregado familiar
Com os vizinhos
Com a receção do seu edifício, a sala de correio ou a administração do condomínio, se aplicável
Se ainda não for possível localizar a encomenda, contacte-nos através de:
Ajudaremos a analisar as informações de entrega disponíveis.
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto, a tentativas repetidas de entrega falhadas, à recusa de entrega, à não recolha da encomenda ou a outras circunstâncias imputáveis ao destinatário, a encomenda poderá ser-nos devolvida.
Quaisquer custos de reenvio ou outros encargos resultantes de uma encomenda não entregável ou recusada poderão ser da responsabilidade do cliente, quando aplicável.
Para obter informações detalhadas sobre devoluções, reembolsos, trocas, requisitos de elegibilidade e taxas aplicáveis, consulte a nossa:
Podemos atualizar esta Política de Envio periodicamente para refletir alterações às nossas práticas de envio, disposições logísticas, mercados de entrega, requisitos operacionais ou leis e regulamentos aplicáveis.
A versão publicada nesta página será a versão atual da nossa Política de Envio.
Se tiver alguma dúvida sobre o seu pedido, envio ou esta Política de Envios, contacte-nos:
DIVINCH SHOE INDUSTRY LLC
Email:
info@divinch.us
Endereço:
942 Broadway #314C
Boulder, CO 80302
Estados Unidos
Horário de Atendimento ao Cliente:
Segunda a sexta-feira, 9:00–17:30