Question 1

Qual é o seu processo de fabricação?

Accepted Answer

São necessários pelo menos 150 passos manuais para fazer um par de sapatos DIVINCH. Os nossos artesãos altamente qualificados e dedicados executam o passo à mão (como no corte do couro e aplicação das solas) ou com a ajuda de uma máquina operada à mão. Todo o processo leva entre 1 a 2 semanas para ser concluído, pois não poupamos esforços e prestamos atenção extra a cada detalhe para garantir a longevidade dos nossos produtos e a sua satisfação contínua.

Question 2

Qual é o processo para trocar tamanhos de calçados?

Accepted Answer

Se precisar de trocar os sapatos devido a um tamanho inadequado, simplesmente precisa de fazer uma nova encomenda e selecionar o tamanho para o qual pretende trocar. Depois, para a encomenda dos sapatos que já recebeu, pode solicitar um reembolso. Desta forma, pode poupar tempo no processo de troca.

Question 3

Que tamanho devo pedir?

Accepted Answer

Se souber o tamanho do seu dispositivo Brannock (a ferramenta de medição que vê nas lojas de sapatos), peça esse tamanho. Se não souber este tamanho, mas tiver sapatos de cerimónia de outras marcas de alta gama, utilize esse tamanho. Para referência, consulte a nossa tabela de tamanhos. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente se necessitar de uma recomendação personalizada. Todos os nossos sapatos são feitos com uma largura padrão D, no entanto, se necessitar de um ajuste largo ou esbelto, poderemos ser capazes de atender às suas necessidades: Se tiver um pé largo, como uma largura E, subir meio tamanho deve funcionar para si (por exemplo, se for um tamanho 9E, peça o 9.5 connosco). Se tiver um pé esbelto, como uma largura C, descer meio tamanho deve funcionar para si (por exemplo, se for um tamanho 9C, peça o 8.5 connosco).

Question 4

Quanto tempo demora para amaciar os sapatos?

Accepted Answer

Geralmente, os seus sapatos devem ser confortáveis logo à saída da caixa e requerer pouco ou nenhum período de amaciamento. No entanto, é uma experiência pessoal que depende da forma do seu pé, certificando-se de que tem o tamanho correto, os tipos de meias que usa e a maneira como caminha. Se achar que os sapatos estão muito rígidos no início, não se preocupe - eles irão amolecer e adaptar-se à forma dos seus pés com o tempo. Se sentir algum desconforto, recomendamos que use os sapatos em ambientes fechados antes de os usar por um longo período no exterior. Se o problema persistir, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Question 5

Vocês oferecem envio internacional?

Accepted Answer

Sim, oferecemos envio internacional para países selecionados. Por favor, consulte a nossa página de Envio e Entrega para obter uma lista dos países para onde enviamos e detalhes adicionais.

Question 6

Como posso rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um número de seguimento por e-mail. Pode utilizar este número de seguimento para rastrear o estado da sua encomenda. Se tiver algum problema com o rastreio da sua encomenda, contacte por favor a nossa equipa de apoio ao cliente.

Question 7

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Afterpay
bem como PayPal para pagamento seguro e conveniente. Neste momento, não aceitamos dinheiro na entrega ou cheques pessoais.

Perguntas frequentes