Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso da DIVINCH

Última Atualização: 2 de setembro de 2025

Obrigado por comprar na DIVINCH. Ao contrário de marcas de moda rápida, cada par de sapatos DIVINCH é artesanal e feito por encomenda. Isso significa que não mantemos inventário de produtos acabados; seus sapatos são feitos especificamente para você pelos nossos artesãos assim que seu pedido é realizado.

Nossa política foi criada para ser transparente quanto aos custos deste artesanato premium, oferecendo opções flexíveis e amigáveis ao cliente. Por favor, leia atentamente as condições a seguir relativas a devoluções, reembolsos e trocas.

1. Política de Cancelamento

Você pode cancelar seu pedido dentro de 2 horas da compra entrando em contato com nossa equipe de suporte. Após esse período, seu pedido entra na linha de produção, e os materiais são cortados especificamente para você. Cancelamentos não são aceitos após 2 horas.

2. Opções de Devolução e Reembolso

Se não estiver satisfeito com sua compra, você pode iniciar uma devolução dentro de 30 dias da entrega. Por causa do nosso modelo feito por encomenda, devoluções envolvem custos significativos de trabalho irreversível e logística. Portanto, oferecemos duas opções de reembolso:

Opção A: Reembolso em Crédito na Loja (Recomendado - Devolução Gratuita)

Valor do Reembolso: Reembolso Total de 100%
Taxa: $0 (Isento)
Detalhes: O valor total será creditado na sua conta DIVINCH como Crédito na Loja. Este crédito nunca expira e pode ser usado para qualquer compra futura ou presente.

Opção B: Reembolso para o Método de Pagamento Original

Valor do Reembolso: Total pago menos um Taxa de Artesanato e Reposição de 30%.
Taxa: 30% Deduzido
Por que essa taxa? Como não mantemos inventário de produtos acabados, essa taxa cobre o trabalho artesanal, custos de materiais, logística internacional e restauração do armazém necessários para itens feitos por encomenda.

3. Troca de Tamanhos

Precisa de um tamanho diferente? Entendemos que comprar sapatos online pode ser complicado. Oferecemos duas formas de lidar com trocas:

Opção 1: Programa "Manter & Reencomendar" (Recomendado) Para evitar o transtorno e o custo do envio internacional de devolução, podemos oferecer uma solução especial "Manter & Reencomendar" para pedidos elegíveis.

Como funciona: Você mantém o item original e faz uma nova encomenda do tamanho correto sob condições especiais.
Benefício: Isso evita que você pague taxas de envio de devolução e reduz significativamente o tempo de espera.
Ação: Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte em info@divinch.us para verificar se seu pedido é elegível para essa opção.

Opção 2: Devolução padrão para troca

Se optar pelo processo padrão, deve devolver o item original ao nosso armazém primeiro.
Após recebimento e inspeção, emitiremos Crédito na Loja (isento da taxa de 30%) para que possa fazer um novo pedido.
Nota: Os clientes são responsáveis por todos os custos de envio de devolução. O tempo de produção do novo par será aplicado (aproximadamente 2-3 semanas).

4. Responsabilidades pelo Envio de Devoluções

Responsabilidade do Cliente: Para todas as devoluções devido a questões de tamanho, preferência pessoal ou "mudança de ideia", o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução para o nosso armazém designado. Não fornecemos etiquetas de devolução.
Itens Defeituosos/Errados: Se recebeu um artigo defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos dentro de 48 horas. Nós iremos cobrir os custos de envio de devolução e providenciar uma substituição ou reembolso completo imediatamente.
Pacotes Perdidos: Se o seu pacote não chegar dentro do prazo estimado, por favor contacte-nos para iniciar uma investigação com a transportadora.

5. Exceções

Série Personalizada: A Série Goodyear e a Série Crocodile são totalmente personalizadas e são Venda Final. Não são elegíveis para devolução ou troca, salvo se estiverem defeituosas.
Condição: Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais, sem uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.

6. Processo de Devolução & Prazo

Solicitar uma Devolução: Email info@divinch.us com o seu Número de Encomenda e motivo da devolução.
Autorização: A nossa equipa irá analisar o seu pedido e fornecer o endereço do armazém de devoluções.
Enviar: Embale o artigo de forma segura, com todas as etiquetas/embalagens originais. Utilize um método de envio rastreável.
Inspeção: Após receber, por favor aguarde 7 dias úteis para inspeção.
Reembolso/Crédito: Reembolsos aprovados serão processados dentro de 10 dias úteis.
- Crédito na loja está disponível imediatamente após o processamento.
- Reembolsos bancários podem levar mais tempo, dependendo da sua instituição financeira.