Política de Garantia

Política de Garantia da Divinch

Na Divinch, estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. Todos os nossos produtos vêm com uma Garantia de 1 Ano contra defeitos de materiais e de fabrico a partir da data de compra.

Cobertura de garantia

Esta garantia cobre quaisquer defeitos de materiais ou de fabrico sob uma utilização normal durante o período de garantia.
Durante o período de garantia, a Divinch reparará ou substituirá, sem custos adicionais, produtos ou peças de um produto que se revelem defeituosos devido a materiais impróprios ou fabrico defeituoso, sob uso e manutenção normais.

O que não está coberto

A garantia não cobre qualquer problema causado por condições, avarias ou danos que não resultem de defeitos de material ou de fabrico.
Danos resultantes de negligência, uso indevido ou modificações não autorizadas.
Desgaste normal.
Produtos perdidos ou roubados.

Processo de reivindicação de garantia

Contate-nos: Para obter o serviço de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente eminfo@divinch.uscom o número do seu pedido, uma descrição detalhada do problema e quaisquer fotos ou vídeos relevantes.
AvaliaçãoA nossa equipa irá rever o seu pedido e determinar se o seu produto é elegível para reparação ou substituição ao abrigo da política de garantia.
Reparo ou SubstituiçãoSe o seu produto for considerado elegível, providenciaremos a reparação ou substituição sem custos adicionais para si. Cobriremos as despesas de envio do produto reparado ou substituído de volta para si.
Tempo de respostaPedidos de garantia são normalmente processados no prazo de 10 dias úteis a partir da recepção do produto com defeito.

Limitações

Esta garantia é válida somente para compras feitas diretamente através do nosso site oficial, Divinch.us.
A garantia é aplicável somente ao comprador original e não é transferível.
A responsabilidade da Divinch é limitada ao reparo ou substituição do produto defeituoso.

Direitos da Lei Estadual

Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos e pode também ter outros direitos que variam de estado para estado.

Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato conosco eminfo@divinch.usEstamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência satisfatória com os produtos Divinch.

Precisar de ajuda?

Perguntas frequentes

São necessários pelo menos 150 passos manuais para fazer um par de sapatos DIVINCH. Os nossos artesãos altamente qualificados e dedicados executam o passo à mão (como no corte do couro e aplicação das solas) ou com a ajuda de uma máquina operada à mão. Todo o processo leva entre 1 a 2 semanas para ser concluído, pois não poupamos esforços e prestamos atenção extra a cada detalhe para garantir a longevidade dos nossos produtos e a sua satisfação contínua.

Se precisar de trocar os sapatos devido a um tamanho inadequado, simplesmente precisa de fazer uma nova encomenda e selecionar o tamanho para o qual pretende trocar. Depois, para a encomenda dos sapatos que já recebeu, pode solicitar um reembolso. Desta forma, pode poupar tempo no processo de troca.

Se souber o tamanho do seu dispositivo Brannock (a ferramenta de medição que vê nas lojas de sapatos), peça esse tamanho. Se não souber este tamanho, mas tiver sapatos de cerimónia de outras marcas de alta gama, utilize esse tamanho. Para referência, consulte a nossa tabela de tamanhos. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente se necessitar de uma recomendação personalizada. Todos os nossos sapatos são feitos com uma largura padrão D, no entanto, se necessitar de um ajuste largo ou esbelto, poderemos ser capazes de atender às suas necessidades: Se tiver um pé largo, como uma largura E, subir meio tamanho deve funcionar para si (por exemplo, se for um tamanho 9E, peça o 9.5 connosco). Se tiver um pé esbelto, como uma largura C, descer meio tamanho deve funcionar para si (por exemplo, se for um tamanho 9C, peça o 8.5 connosco).

Geralmente, os seus sapatos devem ser confortáveis logo à saída da caixa e requerer pouco ou nenhum período de amaciamento. No entanto, é uma experiência pessoal que depende da forma do seu pé, certificando-se de que tem o tamanho correto, os tipos de meias que usa e a maneira como caminha. Se achar que os sapatos estão muito rígidos no início, não se preocupe - eles irão amolecer e adaptar-se à forma dos seus pés com o tempo. Se sentir algum desconforto, recomendamos que use os sapatos em ambientes fechados antes de os usar por um longo período no exterior. Se o problema persistir, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Sim, oferecemos envio internacional para países selecionados. Por favor, consulte a nossa página de Envio e Entrega para obter uma lista dos países para onde enviamos e detalhes adicionais.

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um número de seguimento por e-mail. Pode utilizar este número de seguimento para rastrear o estado da sua encomenda. Se tiver algum problema com o rastreio da sua encomenda, contacte por favor a nossa equipa de apoio ao cliente.

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Afterpay
bem como PayPal para pagamento seguro e conveniente. Neste momento, não aceitamos dinheiro na entrega ou cheques pessoais.