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Perguntas frequentes

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Qual é o seu processo de fabricação?

São necessários pelo menos 150 passos manuais para fazer um par de sapatos DIVINCH. Nossos artesãos altamente qualificados e dedicados executam cada etapa à mão (como no corte do couro e na aplicação das solas) ou com a ajuda de uma máquina operada manualmente. Todo o processo leva entre 1 a 2 semanas para ser concluído, já que não fazemos concessões e prestamos atenção extra a cada detalhe, a fim de garantir a durabilidade de nossos produtos e sua contínua satisfação.

Que tamanho devo pedir?

Se você souber o tamanho do seu dispositivo Brannock (a ferramenta de medição que você vê em lojas de sapatos), faça o pedido desse tamanho. Se você não souber esse tamanho, mas tiver sapatos sociais de outras marcas de luxo, use esse tamanho. Para referência, consulte nossa tabela de tamanhos. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se precisar de uma recomendação personalizada. Todos os nossos sapatos são feitos com largura padrão D; no entanto, se você precisar de um ajuste mais largo ou estreito, talvez possamos atendê-lo: Se você tiver um pé largo, como a largura E, aumentar meio número deve funcionar para você (por exemplo, se você calça 9E, peça 9.5 conosco). Se você tiver um pé estreito, como a largura C, diminuir meio número deve funcionar para você (por exemplo, se você calça 9C, peça 8.5 conosco).

Quanto tempo leva para amaciar os sapatos?

Geralmente, seus sapatos devem ser confortáveis assim que você os tirar da caixa e exigir pouco ou nenhum período de amaciamento. No entanto, é uma experiência pessoal que depende do formato do seu pé, de garantir que você tenha o tamanho correto, do tipo de meias que você usa e do modo como você caminha. Se você achar os sapatos muito rígidos no início, não se preocupe – eles vão amaciar e moldar-se ao formato dos seus pés com o tempo. Caso sinta algum desconforto, recomendamos que use seus sapatos dentro de casa antes de usá-los por longos períodos ao ar livre. Se o desconforto persistir, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Você oferece envio internacional?

Sim, oferecemos envio internacional para países selecionados. Por favor, confira nossa página de Envio e Entrega para obter uma lista dos países para os quais enviamos e mais detalhes.

Como posso rastrear meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar esse número de rastreamento para acompanhar o status do seu pacote. Se tiver algum problema para rastrear seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Quais métodos de pagamento você aceita?

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), além do PayPal, para um pagamento seguro e conveniente. No momento, não aceitamos pagamento na entrega em dinheiro ou cheques pessoais.