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Ci impegniamo a offrire un'esperienza di spedizione chiara, affidabile e trasparente. La presente Politica di spedizione illustra le nostre destinazioni di spedizione, i tempi di elaborazione, i tempi di consegna stimati, il tracciamento e le procedure per i pacchi smarriti o danneggiati.
Offriamo spedizione standard gratuita per gli ordini idonei verso le destinazioni attualmente supportate dal nostro negozio online, salvo diversa indicazione al checkout.
Non è richiesto un acquisto minimo, salvo diversa indicazione durante una promozione o al checkout.
DIVINCH spedisce verso le destinazioni attualmente disponibili e supportate tramite il nostro negozio online.
Le destinazioni di spedizione disponibili possono variare in base ai mercati, ai paesi e alle regioni abilitati nelle impostazioni del nostro negozio.
Se il tuo indirizzo di consegna è idoneo alla spedizione, le opzioni di spedizione applicabili verranno visualizzate durante il checkout.
Se un paese o una regione non è disponibile per la selezione, o se al checkout non viene visualizzata alcuna opzione di spedizione, al momento non possiamo spedire verso quella destinazione.
I nostri mercati di spedizione disponibili possono essere aggiornati di volta in volta man mano che ampliamo o modifichiamo la nostra copertura di consegna.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente l'elaborazione il giorno lavorativo successivo.
Durante periodi di elevato volume di ordini, eventi promozionali, festività, lanci di prodotti o altre circostanze eccezionali, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento disponibili.
Dopo l'elaborazione, gli ordini arrivano solitamente entro:
7–15 giorni lavorativi
I tempi di consegna sono stime e possono variare in base alla destinazione, al percorso di spedizione, alle condizioni di consegna locali, al meteo, ai ritardi del fornitore logistico, alle festività, alle procedure doganali o di sicurezza, ove applicabili, e ad altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il tempo di elaborazione e il tempo di consegna sono separati. Il tempo totale stimato dall'effettuazione dell'ordine alla sua ricezione è generalmente di 10–20 giorni lavorativi.
DIVINCH collabora con affidabili fornitori nazionali e internazionali di servizi logistici e di consegna per evadere gli ordini.
Il fornitore di spedizione utilizzato per un particolare ordine può variare in base a fattori come la destinazione di spedizione, le dimensioni del pacco, la disponibilità del servizio, l'efficienza della consegna e le condizioni logistiche attuali.
Non garantiamo che venga utilizzato un corriere o un fornitore di consegna specifico per un determinato ordine.
Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un'email di conferma di spedizione contenente le informazioni di tracciamento, quando disponibili.
Tieni presente che le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un po' di tempo per diventare attive dopo la consegna della spedizione al corriere.
Gli aggiornamenti di tracciamento sono forniti dal corriere logistico competente e possono occasionalmente subire ritardi.
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto al momento del checkout.
Ti invitiamo a verificare attentamente le tue informazioni di spedizione prima di inviare l'ordine.
Se noti un errore nel tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo:
Faremo sforzi ragionevoli per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire che le modifiche siano possibili una volta che l'ordine è entrato in lavorazione o è già stato spedito.
DIVINCH non è responsabile per problemi di consegna, ritardi, consegne non riuscite o costi aggiuntivi derivanti da informazioni di spedizione errate o incomplete fornite dal cliente.
Per gli ordini spediti oltre i confini internazionali, possono essere applicati dazi doganali, imposte all'importazione, IVA, spese di intermediazione o altri oneri a seconda del paese o della regione di destinazione.
Salvo diversa indicazione al momento del checkout, eventuali dazi doganali, imposte all'importazione o oneri correlati imposti dalle autorità locali sono a carico del cliente.
Le procedure doganali possono inoltre causare ulteriori ritardi nella consegna che sfuggono al nostro ragionevole controllo.
Pur facendo ogni ragionevole sforzo per garantire una consegna puntuale, possono verificarsi ritardi occasionali dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Condizioni meteorologiche avverse
Interruzioni dei trasporti
Periodi di picco nelle spedizioni
Giorni festivi
Sdoganamento
Condizioni di consegna locali
Ritardi dei fornitori di servizi logistici
Problemi operativi o logistici imprevisti
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato, o se il pacco non è arrivato entro un tempo ragionevole dalla data di consegna stimata, contattaci in modo che possiamo aiutarti a verificare la spedizione.
Se ritieni che il tuo ordine sia stato smarrito durante il trasporto, contattaci a:
Esamineremo le informazioni di tracciamento disponibili e, se opportuno, collaboreremo con il fornitore di servizi logistici competente per indagare sulla spedizione.
Se viene confermato che un pacco è andato perso durante il trasporto, collaboreremo con te per fornire una soluzione adeguata in conformità con le nostre politiche e le circostanze della spedizione.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
Per aiutarci a risolvere il problema in modo efficiente, ti invitiamo a fornire:
Il tuo numero d'ordine
Una descrizione del danno
Fotografie nitide del prodotto danneggiato
Fotografie dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione, se disponibili
Ti preghiamo di conservare il prodotto e l'imballaggio originale fino a quando il problema non sarà stato esaminato.
Valuteremo le informazioni fornite e offriremo una soluzione adeguata, ove applicabile.
Se il tracciamento indica che il tuo pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, ti consigliamo di verificare innanzitutto:
Nei dintorni della tua proprietà o nell'area di consegna designata
Con i membri del nucleo familiare
Con i vicini
Presso la reception del tuo edificio, la sala posta o l'amministrazione dello stabile, se applicabile
Se il pacco non viene ancora trovato, contattaci all'indirizzo:
Ti assisteremo nell'esame delle informazioni di consegna disponibili.
Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, ripetuti tentativi di consegna falliti, rifiuto della consegna, mancato ritiro del pacco o altre circostanze imputabili al destinatario, il pacco può esserci restituito.
Eventuali costi di rispedizione o altri oneri derivanti da un pacco non consegnabile o rifiutato possono essere a carico del cliente, ove applicabile.
Per informazioni dettagliate su resi, rimborsi, cambi, requisiti di idoneità e costi applicabili, consulta la nostra:
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di spedizione per riflettere modifiche alle nostre pratiche di spedizione, accordi logistici, mercati di consegna, requisiti operativi o leggi e regolamenti applicabili.
La versione pubblicata in questa pagina sarà la versione corrente della nostra Politica di spedizione.
Se hai domande sul tuo ordine, sulla spedizione o sulla presente Politica di spedizione, contattaci:
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