Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso di DIVINCH

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2025

Grazie per aver acquistato da DIVINCH. A differenza dei marchi di fast-fashion, ogni paio di scarpe DIVINCH è fatto a mano e realizzato su ordinazione. Questo significa che non abbiamo scorte di prodotti finiti; le tue scarpe sono realizzate su misura per te dai nostri artigiani una volta ricevuto il tuo ordine.

La nostra politica è progettata per essere trasparente sui costi di questa artigianalità premium offrendoti al contempo opzioni flessibili e convenienti per i clienti. Leggi attentamente le seguenti condizioni relative ai resi, rimborsi e cambi.

1. Politica di Cancellazione

Puoi cancellare il tuo ordine entro 2 ore dall'acquisto contattando il nostro team di supporto. Dopo questo periodo, il tuo ordine entra nella linea di produzione e i materiali vengono tagliati specificatamente per te. Le cancellazioni non sono accettate dopo 2 ore.

2. Opzioni di Reso e Rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi avviare un reso entro 30 giorni dalla consegna. A causa del nostro modello Made-to-Order, i resi comportano costi significativi di manodopera e logistica irreversibili. Pertanto, offriamo due opzioni di rimborso:

Opzione A: Rimborso come Credito Negozio (Consigliato - Reso Gratuito)

Importo del Rimborso: Rimborso del 100% Completo
Commissione: $0 (Omaggiata)
Dettagli: L'intero importo verrà accreditato sul tuo account DIVINCH come Credito Negozio. Questo credito non ha scadenza e può essere utilizzato per qualsiasi futuro acquisto o regalo.

Opzione B: Rimborso sul Metodo di Pagamento Originale

Importo del Rimborso: Totale pagato meno una Commissione del 30% per Artigianato e Riammissione in Magazzino.
Commissione: 30% Dedotta
Perché questa commissione? Poiché non abbiamo scorte di prodotti finiti, questa commissione copre la manodopera artigianale, i costi dei materiali, la logistica internazionale e il ripristino del magazzino necessari per gli articoli realizzati su ordinazione.

3. Cambi di Taglia

Hai bisogno di una taglia diversa? Capiamo che comprare scarpe online può essere complicato. Offriamo due modi per gestire i cambi:

Opzione 1: Il Programma "Tieni e Riordina" (Consigliato) Per risparmiarti la seccatura e il costo della spedizione internazionale di reso, possiamo offrire una soluzione speciale "Tieni e Riordina" per gli ordini idonei.

Come funziona: Tieni l'articolo originale e riordini la taglia corretta sotto condizioni speciali.
Vantaggio: Questo ti evita di pagare le spese di spedizione per il reso e riduce significativamente il tempo di attesa.
Azione: Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo info@divinch.us per vedere se il tuo ordine è idoneo per questa opzione.

Opzione 2: Reso Standard per Cambio

Se scegli il processo standard, devi prima restituire l'articolo originale al nostro magazzino.
Una volta ricevuto e ispezionato, emetteremo Credito Negozio (omettendo la commissione del 30%) per consentirti di effettuare un nuovo ordine.
Nota: I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione per il reso. Il tempo di produzione per il nuovo paio si applicherà (circa 2-3 settimane).

4. Responsabilità Spedizione Reso

Responsabilità del Cliente: Per tutti i resi dovuti a problemi di taglia, preferenze personali o "cambio di idea", il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso al nostro magazzino designato. Non forniamo etichette di spedizione per il reso.
Articoli Difettosi/Errati: Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, contattaci entro 48 ore. Copriremo i costi di spedizione per il reso e organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo immediatamente.
Pacchi smarriti: Se il tuo pacco non arriva entro il tempo stimato, contattaci per avviare un'indagine con il corriere.

5. Eccezioni

Serie Personalizzate: Le serie Goodyear e Coccodrillo sono completamente personalizzate e sono Vendita Finale. Non sono idonee per reso o cambio a meno che non siano difettose.
Condizione: Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati, con tutte le etichette e l'imballaggio intatti.

6. Processo e Tempistiche di Reso

Richiedi un Reso: Email info@divinch.us con il tuo Numero d'Ordine e il motivo del reso.
Autorizzazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà l'indirizzo del magazzino di reso.
Spediscilo: Imballa l'articolo in modo sicuro con tutte le etichette/imballaggi originali. Usa un metodo di spedizione tracciabile.
Ispezione: Una volta ricevuto, permettici 7 giorni lavorativi per l'ispezione.
Emissione Rimborso/Credito: I rimborsi approvati verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi.
- Il Credito Negozio è disponibile immediatamente dopo l'elaborazione.
- I rimborsi bancari potrebbero richiedere ulteriore tempo a seconda della tua istituzione finanziaria.