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View all resultsUltimo Aggiornamento: 2 settembre 2025
Grazie per aver scelto DIVINCH. A differenza dei marchi di fast fashion, ogni paio di scarpe DIVINCH è fatto a mano e su ordinazione. Ciò significa che non manteniamo inventario finito; le tue scarpe sono realizzate appositamente per te dai nostri artigiani una volta effettuato l'ordine.
La nostra politica è progettata per essere trasparente sui costi di questa artigianalità di alta qualità, offrendo opzioni flessibili e a misura di cliente. Ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti condizioni relative a resi, rimborsi e cambi.
Puoi annullare il tuo ordine entro 2 ore dall'acquisto contattando il nostro team di supporto. Dopo questa finestra, il tuo ordine entra in produzione e i materiali vengono tagliati appositamente per te. Le cancellazioni non sono accettate dopo 2 ore.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi avviare un reso entro 30 giorni dalla consegna. A causa del nostro modello su ordinazione, i resi comportano costi significativi di lavoro e logistica irreversibili. Pertanto, offriamo due opzioni di rimborso:
Opzione A: Rimborso come credito in negozio (Consigliato - Reso gratuito)
Importo del rimborso: Rimborso completo al 100%
Commissione: $0 (esente da spese)
Dettagli: L'intero importo sarà accreditato sul tuo account DIVINCH come Credito in Negozio. Questo credito non scade mai e può essere utilizzato per acquisti futuri o regali.
Opzione B: Rimborso sul metodo di pagamento originale
Importo del rimborso: Totale pagato meno a 30% di Artigianato e Commissione di Rifornimento.
Commissione: Dedotto del 30%
Perché questa tassa? Poiché non teniamo in magazzino inventario finito, questa tassa copre il lavoro artigianale, i costi dei materiali, la logistica internazionale e il ripristino del magazzino necessari per gli articoli su misura.
Hai bisogno di una taglia diversa? Capisci che acquistare scarpe online può essere complicato. Offriamo due modalità per gestire gli scambi:
Opzione 1: il programma "Mantieni & Riprova" (Consigliato) Per risparmiarti il fastidio e il costo della spedizione internazionale di ritorno, potremmo offrire un soluzione speciale "Mantieni & Riprova" per ordini idonei.
Come funziona: Mantieni l'articolo originale e riordina la taglia corretta con condizioni speciali.
Vantaggio: Questo ti permette di evitare le spese di spedizione per il reso e riduce notevolmente i tempi di attesa.
Azione: Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo info@divinch.us per verificare se il tuo ordine è idoneo per questa opzione.
Opzione 2: Reso standard per cambio
Se scegli il processo standard, devi prima restituire l'articolo originale al nostro magazzino.
Una volta ricevuto e ispezionato, emetteremo Credito negozio (rinunciando alla tassa del 30%) per permetterti di effettuare un nuovo ordine.
Nota: I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione di ritorno. I tempi di produzione per il nuovo paio saranno applicati (circa 2-3 settimane).
Responsabilità del cliente: Per tutti i resi dovuti a problemi di taglia, preferenze personali o "cambio idea", il cliente è responsabile dei costi di spedizione di ritorno al nostro magazzino designato. Non forniamo etichette di spedizione di ritorno.
Articoli difettosi/errati: Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore. Copriremo noi le spese di spedizione di ritorno e organizzeremo immediatamente una sostituzione o un rimborso completo.
Pacchi smarriti: Se il tuo pacco non arriva entro il tempo stimato, contattaci per avviare un'indagine con il corriere.
Serie Personalizzata: Le serie Goodyear e Crocodile sono completamente personalizzate e sono Vendita finale. Non sono idonei per reso o cambio a meno che non siano difettosi.
Condizione: Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non usati, con tutte le etichette e l'imballaggio intatti.
Richiedi un Reso: Email info@divinch.us con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Autorizzazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà l'indirizzo del magazzino di reso.
Spedizione: Imballa l'articolo in modo sicuro con tutte le etichette/confezioni originali. Usa un metodo di spedizione tracciabile.
Ispezione: Una volta ricevuto, si prega di consentire 7 giorni lavorativi per l'ispezione.
Emissione di rimborso/credito: I rimborsi approvati saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi.
Il credito in negozio è disponibile immediatamente dopo l'elaborazione.
I rimborsi bancari potrebbero richiedere ulteriore tempo a seconda della vostra istituzione finanziaria.
Per qualsiasi domanda riguardante questa policy, contattaci:
Email: info@divinch.us
Indirizzo: 314c, 942 Broadway, Boulder, CO 80302