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View all resultsDIVINCH SHOE INDUSTRY LLC (« DIVINCH », « nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web divinch.us (le « Site »).
Nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition claire, fiable et transparente. Cette Politique d'expédition explique nos destinations d'expédition, nos délais de traitement, nos délais de livraison estimés, le suivi et les procédures pour les colis perdus ou endommagés.
Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles vers les destinations actuellement prises en charge par notre boutique en ligne, sauf indication contraire lors du paiement.
Aucun achat minimum n'est requis, sauf indication contraire lors d'une promotion ou au moment du paiement.
DIVINCH expédie vers les destinations actuellement disponibles et prises en charge via notre boutique en ligne.
Les destinations d'expédition disponibles peuvent varier en fonction des marchés, pays et régions activés dans les paramètres de notre boutique.
Si votre adresse de livraison est éligible à l'expédition, les options d'expédition applicables seront affichées lors du paiement.
Si un pays ou une région n'est pas disponible pour la sélection, ou si aucune option d'expédition n'est affichée lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers cette destination.
Nos marchés d'expédition disponibles peuvent être mis à jour de temps à autre à mesure que nous développons ou ajustons notre couverture de livraison.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront normalement traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte affluence de commandes, d'événements promotionnels, de fêtes, de lancements de produits ou autres circonstances exceptionnelles, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.
Après traitement, les commandes arrivent généralement sous :
7 à 15 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, de l'itinéraire d'expédition, des conditions de livraison locales, des conditions météorologiques, des retards des prestataires logistiques, des jours fériés, des procédures douanières ou de sécurité le cas échéant, et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Processing time and delivery time are separate. The estimated total time from placing an order to receiving it is generally 10–20 business days.
DIVINCH works with reputable domestic and international logistics and delivery service providers to fulfill orders.
Le transporteur utilisé pour une commande donnée peut varier en fonction de facteurs tels que la destination de l'expédition, la taille du colis, la disponibilité du service, l'efficacité de la livraison et les conditions logistiques actuelles.
Nous ne garantissons pas qu'un transporteur ou un prestataire de livraison spécifique sera utilisé pour une commande particulière.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Veuillez prévoir un certain délai pour que les informations de suivi soient activées après la remise du colis au prestataire de livraison.
Les mises à jour de suivi sont fournies par le prestataire logistique concerné et peuvent occasionnellement subir des retards.
Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.
Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications soient possibles une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a déjà été expédiée.
DIVINCH n'est pas responsable des problèmes de livraison, des retards, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires résultant d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Pour les commandes expédiées au-delà des frontières internationales, des droits de douane, taxes à l'importation, TVA, frais de courtage ou autres frais peuvent s'appliquer selon le pays ou la région de destination.
Sauf indication contraire lors du paiement, tout droit de douane, taxe à l'importation ou frais connexes imposés par les autorités locales sont à la charge du client.
Les procédures douanières peuvent également entraîner des retards de livraison supplémentaires indépendants de notre volonté raisonnable.
Bien que nous fassions tout effort raisonnable pour assurer une livraison dans les délais, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, sans s'y limiter :
Conditions météorologiques extrêmes
Perturbations des transports
Périodes de pointe d'expédition
Jours fériés
Dédouanement
Conditions de livraison locales
Retards des prestataires logistiques
Problèmes opérationnels ou logistiques imprévus
Si les informations de suivi de votre colis n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, ou si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à enquêter sur l'envoi.
Si vous pensez que votre commande a été perdue en transit, veuillez nous contacter à :
Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, le cas échéant, collaborerons avec le prestataire logistique concerné pour enquêter sur l'envoi.
Si un colis est confirmé comme perdu pendant le transit, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée conformément à nos politiques et aux circonstances de l'envoi.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème efficacement, veuillez fournir :
Votre numéro de commande
Une description des dommages
Des photographies claires du produit endommagé
Des photographies de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition, si disponibles
Veuillez conserver le produit et l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème ait été examiné.
Nous évaluerons les informations fournies et proposerons une solution appropriée le cas échéant.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier d'abord :
Aux alentours de votre propriété ou de la zone de livraison désignée
Auprès des membres de votre foyer
Auprès de vos voisins
Auprès de la réception de votre immeuble, du local courrier ou de la gestion immobilière, le cas échéant
Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter à :
Nous vous aiderons à examiner les informations de livraison disponibles.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison répétées infructueuses, d'un refus de livraison, d'un défaut de retrait du colis ou d'autres circonstances imputables au destinataire, le colis peut nous être retourné.
Tous les frais de réexpédition ou autres frais résultant d'un colis non livrable ou refusé peuvent être à la charge du client, le cas échéant.
Pour obtenir des informations détaillées sur les retours, les remboursements, les échanges, les conditions d'éligibilité et les frais applicables, veuillez consulter notre :
Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques d'expédition, à nos arrangements logistiques, à nos marchés de livraison, à nos exigences opérationnelles ou aux lois et règlements applicables.
La version publiée sur cette page sera la version actuelle de notre politique d'expédition.
Si vous avez des questions concernant votre commande, votre expédition ou cette Politique d'expédition, veuillez nous contacter :
DIVINCH SHOE INDUSTRY LLC
E-mail :
info@divinch.us
Adresse :
942 Broadway #314C
Boulder, CO 80302
États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30