Question 1

Quel est votre processus de fabrication ?

Accepted Answer

Il faut au moins 150 étapes manuelles pour fabriquer une paire de chaussures DIVINCH. Nos artisans hautement qualifiés et dévoués exécutent l'étape à la main (comme dans la découpe du cuir et l'application des semelles) ou à l'aide d'une machine manuelle. L'ensemble du processus prend entre 1 et 2 semaines, car nous ne faisons pas de concessions et accordons une attention particulière à chaque détail afin de garantir la longévité de nos produits et votre satisfaction continue.

Question 2

Quel est le processus d'échange des tailles de chaussures ?

Accepted Answer

Si vous avez besoin d'échanger les chaussures en raison d'une taille inappropriée, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de sélectionner la taille à laquelle vous souhaitez échanger. Ensuite, pour la commande des chaussures que vous avez déjà reçues, vous pouvez demander un remboursement. Cette méthode peut économiser du temps dans le processus d'échange.

Question 3

Quelle taille dois-je commander ?

Accepted Answer

Si vous connaissez la taille de votre appareil Brannock (l'outil de mesure que vous voyez dans les magasins de chaussures), commandez cette taille. Si vous ne connaissez pas cette taille, mais que vous avez des chaussures de ville d'autres marques haut de gamme, utilisez cette taille. Pour référence, consultez notre tableau des tailles. Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'une recommandation personnalisée. Toutes nos chaussures sont fabriquées avec une largeur D standard, cependant, si vous avez besoin d'une coupe large ou fine, nous pourrons peut-être vous satisfaire : Si vous avez un pied large, comme une largeur E, une demi-taille au-dessus devrait vous convenir (par exemple, si vous faites une taille 9E, commandez 9,5 chez nous). Si vous avez un pied fin, comme une largeur C, une demi-taille en dessous devrait vous convenir (par exemple, si vous faites une taille 9C, commandez 8,5 chez nous).

Question 4

Combien de temps faut-il pour roder les chaussures ?

Accepted Answer

En règle générale, vos chaussures doivent être confortables dès leur sortie de la boîte et ne nécessitent que peu ou pas de période d'adaptation. Cependant, c'est une expérience personnelle qui dépend de la forme de votre pied. Assurez-vous d'avoir la bonne taille, le type de chaussettes que vous portez et votre façon de marcher. Si vous trouvez les chaussures trop rigides au début, ne vous inquiétez pas, elles s'assoupliront et s'adapteront à la forme de votre pied au fil du temps. Si vous ressentez une gêne, nous vous recommandons de porter vos chaussures à l'intérieur avant de les porter pendant une longue période à l'extérieur. Si cela persiste, veuillez contacter le service client.

Question 5

Offrez-vous une livraison internationale ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des livraisons internationales vers certains pays. Veuillez consulter notre page Expédition et livraison pour obtenir une liste des pays vers lesquels nous expédions et des détails supplémentaires.

Question 6

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre colis. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.

Question 7

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Afterpay
ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et pratique. À ce stade, nous n'acceptons pas de paiement à la livraison ni de chèques personnels.

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Questions fréquemment posées