Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de DIVINCH

Dernière mise à jour : 2 septembre 2025

Merci d'avoir acheté chez DIVINCH. Contrairement aux marques de fast-fashion, chaque paire de chaussures DIVINCH est faite à la main et fabriquée sur commande. Cela signifie que nous ne conservons pas de stock fini ; vos chaussures sont fabriquées spécifiquement pour vous par nos artisans une fois votre commande passée.

Notre politique est conçue pour être transparente sur les coûts de ce savoir-faire haut de gamme tout en vous offrant des options flexibles et conviviales. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes concernant les retours, remboursements et échanges.

1. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l'achat en contactant notre équipe de support. Après cette période, votre commande entre dans la ligne de production et les matériaux sont découpés spécifiquement pour vous. Les annulations ne sont pas acceptées après 2 heures.

2. Options de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez initier un retour dans un délai de 30 jours après la livraison. En raison de notre modèle de fabrication sur commande, les retours impliquent des coûts irréversibles importants liés à la main-d'œuvre et à la logistique. Par conséquent, nous proposons deux options de remboursement :

Option A : Remboursement sous forme de crédit en magasin (recommandé - retour gratuit)

Montant du remboursement : Remboursement intégral de 100 %
Frais : $0 (Gratuit)
Détails : Le montant total sera crédité sur votre compte DIVINCH sous forme de crédit en magasin. Ce crédit n'expire jamais et peut être utilisé pour tout achat futur ou cadeau.

Option B : Remboursement sur le mode de paiement d'origine

Montant du remboursement : Total payé moins un Frais de 30 % pour l'artisanat et la reprise de stock.
Frais : 30 % déduits
Pourquoi ces frais ? Comme nous ne disposons pas de stock fini, ces frais couvrent le travail artisanal, les coûts des matériaux, la logistique internationale et la restauration du stock nécessaire pour les articles fabriqués sur commande.

3. Échanges de taille

Besoin d'une taille différente ? Nous comprenons que l'achat de chaussures en ligne peut être délicat. Nous proposons deux façons de gérer les échanges :

Option 1 : Le programme "Gardez & Recommandez" (recommandé) Pour vous éviter les tracas et les coûts de l'expédition de retour internationale, nous pouvons offrir une solution spéciale "Gardez & Recommandez" pour les commandes éligibles.

Voici comment cela fonctionne : Vous gardez l'article original et repassez commande pour la bonne taille selon des conditions spéciales.
Avantage : Cela vous évite de payer les frais d'expédition de retour et réduit considérablement le temps d'attente.
Action : Veuillez contacter notre équipe de support à info@divinch.us pour voir si votre commande est éligible pour cette option.

Option 2 : Retour standard pour échange

Si vous choisissez le processus standard, vous devez d'abord retourner l'article original à notre entrepôt.
Une fois reçu et inspecté, nous émettrons Crédit en magasin (en renonçant aux frais de 30 %) pour que vous puissiez passer une nouvelle commande.
Remarque : Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Le délai de production pour la nouvelle paire s'appliquera (environ 2 à 3 semaines).

4. Responsabilités concernant l'expédition de retour

Responsabilité du client : Pour tous les retours dus à des problèmes de taille, de préférence personnelle ou de "changement d'avis", le client est responsable des frais d'expédition de retour vers notre entrepôt désigné. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour.
Articles défectueux/incorrects : Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet immédiatement.
Colis perdus : Si votre colis n'arrive pas dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour initier une enquête auprès du transporteur.

5. Exceptions

Séries personnalisées : Les séries Goodyear et Crocodile sont entièrement personnalisées et sont Vente finale. Elles ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange sauf en cas de défaut.
État : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

6. Processus et délais de retour

Demande de retour : Courriel info@divinch.us avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Autorisation : Notre équipe examinera votre demande et fournira l'adresse de l'entrepôt de retour.
Expédiez-le : Emballer l'article de manière sécurisée avec toutes les étiquettes/emballages d'origine. Utilisez un mode d'expédition traçable.
Inspection : Une fois reçu, veuillez permettre 7 jours ouvrables pour inspection.
Émission du remboursement/crédit : Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Le crédit en magasin est disponible immédiatement après traitement.
- Les remboursements bancaires peuvent prendre plus de temps selon votre institution financière.