Questions fréquemment posées

1. Où expédiez-vous ?

Nous expédions aux États-Unis et dans certains pays internationaux via UPS, FedEx et d'autres transporteurs majeurs. Nous n'expédions pas aux boîtes postales.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Délai de livraison estimé : les commandes arrivent généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés après traitement, selon la destination. Consultez notre Politique d'expédition.

3. Quelle est l'heure limite de commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant. Consultez notre Politique d'expédition.

4. Quel est votre délai de traitement ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (lun.–ven.).

5. Quels sont vos frais d'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

6. Acceptez-vous les retours et les échanges ?

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

7. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et approbation du retour.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, Discover, PayPal, Afterpay, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont en USD.

9. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons le chiffrement SSL et des passerelles sécurisées. Vos informations ne sont jamais stockées.

10. Que faire si ma commande est indiquée comme livrée alors que je ne l'ai pas reçue ?

Contactez-nous à info@divinch.us dans un délai de 3 jours ouvrés pour obtenir de l'aide.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

Suivez votre commande via votre compte Divinch ou à l'aide de votre numéro de commande sur notre site. Ou cliquez sur la page "SUIVRE MA COMMANDE" dans la barre de navigation, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vérifier l'état d'expédition de votre commande.

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