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Häufig gestellte Fragen

Wie sieht Ihr Herstellungsprozess aus?

Die Herstellung eines Paars DIVINCH-Schuhe erfordert mindestens 150 manuelle Schritte. Unsere hochqualifizierten und engagierten Handwerker führen die einzelnen Schritte entweder von Hand aus (wie das Zuschneiden des Leders und das Anbringen der Sohlen) oder mithilfe einer handbetriebenen Maschine. Der gesamte Prozess dauert zwischen 1 und 2 Wochen, da wir keine Abstriche machen und jedem Detail besondere Aufmerksamkeit schenken, um die Langlebigkeit unserer Produkte und Ihre anhaltende Zufriedenheit zu gewährleisten.

What is the process for exchanging shoe sizes?

If you need to exchange the shoes due to an inappropriate size, you simply need to place a new order and select the size you want to exchange to. Then, for the order of the shoes you've already received, you can apply for a refund. This way can save the time for the exchange process.

Welche Größe soll ich bestellen?

Wenn Sie Ihre Brannock-Gerätegröße kennen (das Messwerkzeug, das Sie in Schuhgeschäften sehen), bestellen Sie diese Größe. Wenn Sie diese Größe nicht kennen, aber elegante Schuhe von anderen hochwertigen Marken haben, verwenden Sie diese Größe. Als Referenz sehen Sie unsere Größentabelle. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie eine persönliche Empfehlung benötigen. Alle unsere Schuhe werden in der Standardweite D hergestellt. Wenn Sie jedoch eine breite oder schmale Passform benötigen, können wir Ihnen möglicherweise entgegenkommen: Wenn Sie einen breiten Fuß haben, z. B. eine Weite E, sollten Sie eine halbe Größe größer wählen (wenn Sie beispielsweise Größe 9E haben, bestellen Sie bei uns 9,5). Wenn Sie einen schmalen Fuß haben, z. B. eine Weite C, sollten Sie eine halbe Größe kleiner wählen (wenn Sie beispielsweise Größe 9C haben, bestellen Sie bei uns 8,5).

Wie lange dauert es, die Schuhe einzulaufen?

Im Allgemeinen sollten Ihre Schuhe direkt nach dem Auspacken bequem sein und nur eine kurze oder gar keine Einlaufzeit erfordern. Es ist jedoch eine persönliche Erfahrung, die von Ihrer Fußform abhängt. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Größe haben, welche Socken Sie tragen und wie Sie gehen. Wenn Sie die Schuhe anfangs zu steif finden, machen Sie sich keine Sorgen – sie werden mit der Zeit weicher und passen sich der Form Ihrer Füße an. Wenn Sie Unbehagen verspüren, empfehlen wir Ihnen, Ihre Schuhe drinnen zu tragen, bevor Sie sie längere Zeit draußen tragen. Wenn das Unbehagen anhält, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Eine Liste der Länder, in die wir versenden, sowie weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen. Wenn Sie Probleme mit der Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie PayPal für eine sichere und bequeme Zahlung. Derzeit akzeptieren wir keine Nachnahme oder persönliche Schecks.

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