Refund policy

سياسة إرجاع واسترداد ديڤينش

آخر تحديث: ٢ سبتمبر ٢٠٢٥

شكرًا لتسوقك في ديڤينش. على عكس ماركات الموضة السريعة، كل زوج من أحذية ديڤينش مصنوع يدويًا ومصمم حسب الطلب. هذا يعني أننا لا نحتفظ بمخزون جاهز؛ أحذيتك مصنوعة خصيصًا لك بواسطة حرفيينا بمجرد تقديم طلبك.

تم تصميم سياستنا لتكون شفافة بشأن تكاليف هذا الحرفية الممتازة مع تقديم خيارات مرنة وصديقة للعميل. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية بخصوص الإرجاع، والاسترداد، والتبادل.

1. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين من الشراء عن طريق التواصل مع فريق الدعم لدينا. بعد هذه الفترة، يدخل طلبك خط الإنتاج، ويتم قطع المواد خصيصًا لك. لا يُقبل الإلغاء بعد ساعتين.

خيارات الإرجاع والاسترداد

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك بدء عملية الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. نظرًا لنموذجنا المصمم حسب الطلب، تتطلب عمليات الإرجاع تكاليف عمل ولوجستية غير قابلة للعكس بشكل كبير. لذلك، نقدم خيارين للاسترداد:

الخيار أ: استرداد إلى رصيد المتجر (موصى به - إرجاع مجاني)

• مبلغ الاسترداد: استرداد كامل بنسبة 100٪

• الرسوم: 0 دولار (تم التنازل عنها)

• التفاصيل: سيتم اعتماد المبلغ الكامل على حساب DIVINCH الخاص بك كرصيد متجر. هذا الرصيد لا ينتهي صلاحياته أبدًا ويمكن استخدامه لأي عملية شراء أو هدية مستقبلية.

الخيار ب: استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية

• مبلغ الاسترداد: إجمالي المبلغ المدفوع ناقص أ 30% من رسوم الحرفية وإعادة التخزين.

• الرسوم: تم خصم 30%

• لماذا هذه الرسوم؟ نظرًا لعدم تخزيننا للمخزون النهائي، تغطي هذه الرسوم عمل الحرفي، وتكاليف المواد، والخدمات اللوجستية الدولية، واستعادة المستودع اللازمة للمنتجات حسب الطلب.

تبديلات المقاسات

هل تحتاج إلى مقاس مختلف؟ نحن ندرك أن شراء الأحذية عبر الإنترنت قد يكون صعبًا. نقدم طريقتين لإجراء التبديلات:

الخيار 1: برنامج "الاحتفاظ وإعادة الطلب" (موصى به) لتوفير عنائك وتكاليف الشحن الدولي للإرجاع، قد نقدم حلاً خاصًا "احتفظ واطلب مجددًا" لحجوزات المؤهلة. كيف يعمل ذلك:

• تحتفظ بالعنصر الأصلي وتعيد طلب الحجم الصحيح بموجب شروط خاصة. الفائدة:

• يوفر عليك دفع رسوم الشحن للإرجاع ويقلل بشكل كبير من مدة الانتظار. الإجراء:

• إجراء: يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على info@divinch.us للتحقق مما إذا كانت طلبك مؤهلاً لهذا الخيار.

الخيار الثاني: استرجاع قياسي للاستبدال

• إذا اخترت العملية القياسية، يجب عليك أولاً إعادة العنصر الأصلي إلى مستودعنا.

• بمجرد استلامه وفحصه، سنصدر رصيد المتجر (مع إعفاء من رسوم 30%) لاستخدامه في طلب جديد.

• ملاحظة: العملاء مسؤولون عن جميع تكاليف الشحن عند الإرجاعسيتم تطبيق وقت الإنتاج للزوج الجديد (حوالي 2-3 أسابيع).

مسؤوليات الشحن عند الإرجاع

• مسؤولية العميل: بالنسبة لجميع الإرجاعات بسبب مشاكل الحجم أو التفضيل الشخصي أو "تغيير الرأي"، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن عند الإرجاع إلى مستودعنا المحدد. نحن لا نوفر ملصقات شحن للإرجاع.

• الأغراض المعطوبة/الخاطئة: إذا تلقيت عنصرًا معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة. سنغطي تكاليف الشحن العائد ونرتب استبدالًا أو استردادًا كاملًا على الفور.

• الطرود المفقودة: إذا لم يصل طردك خلال الإطار الزمني المقدر، يرجى الاتصال بنا لبدء تحقيق مع الناقل.

5. الاستثناءات

• السلسلة المخصصة: سلسلة جوديير وسلسلة التمساح مصممة خصيصًا بالكامل و تصفية نهائية. لا يحق لهم الاسترجاع أو التبادل إلا في حالة وجود عيب.

• الحالة: يجب إرجاع العناصر بحالتها الأصلية غير المستخدمة مع جميع العلامات والتغليف سليمًا.

السادس: عملية ومدة الإرجاع

1. اطلب إرجاع: البريد الإلكتروني info@divinch.us مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. التفويض: فريقنا سيقوم بمراجعة طلبك وتوفير عنوان مستودع الإرجاع.

3. الشحن: قم بتعبئة العنصر بشكل آمن مع جميع العلامات/التغليف الأصلي. استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع.

4. الفحص: بمجرد الاستلام، يرجى السماح سبعة أيام عمل للفحص.

5. إصدار المبالغ المستردة / الائتمان: سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال عشرة أيام عمل.

   • رصيد المتجر متاح فور المعالجة.

   • قد تستغرق عمليات استرداد البنك وقتًا إضافيًا اعتمادًا على مؤسستك المالية.

اتصل بنا

لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: info@divinch.us

• العنوان: 314c، 942 برودواي، بولدر، كولورادو 80302