Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد من DIVINCH

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2025

شكراً لك على التسوق من DIVINCH. على عكس العلامات التجارية للأزياء السريعة، كل زوج من أحذية DIVINCH يُصنع يدوياً بنظام الطلب المسبق. هذا يعني أننا لا نحتفظ بمخزون جاهز؛ فحذاؤك يتم صنعه خصيصاً لك من قبل حرفيينا بمجرد تقديم طلبك.

تهدف سياستنا إلى أن تكون شفافة بشأن تكاليف هذه الحرفية الفاخرة مع تقديم خيارات مرنة وسهلة للعملاء. يرجى قراءة الشروط التالية المتعلقة بالإرجاع، الاسترداد، والتبديل بعناية.

1. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتان من وقت الشراء عن طريق التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا. بعد هذه الفترة، يدخل طلبك في خط الإنتاج ويتم قطع المواد خصيصاً لك. لا يتم قبول عمليات الإلغاء بعد مرور ساعتين.

2. خيارات الإرجاع والاسترداد

إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك بدء عملية إرجاع خلال 30 يومًا من تسليم الطلب. بسبب نموذج الطلب المسبق لدينا، فإن عمليات الإرجاع تتضمن تكاليف كبيرة وغير قابلة للاسترداد من العمل والخدمات اللوجستية. لذلك، نقدم خيارين للاسترداد:

الخيار أ: استرداد الأموال كرصيد في المتجر (موصى به - إرجاع مجاني)

قيمة الاسترداد: استرداد كامل بنسبة 100%
الرسوم: $0 (معفاة)
التفاصيل: سيتم إعادة المبلغ بالكامل كرصيد في حسابك في DIVINCH. هذا الرصيد لا ينتهي صلاحيته ويمكن استخدامه لأي عملية شراء مستقبلية أو كهدية.

الخيار ب: استرداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية

قيمة الاسترداد: المبلغ المدفوع مطروحاً منه 30% رسوم الحرفية وإعادة التخزين.
الرسوم: خصم 30%
لماذا هذه الرسوم؟ بما أننا لا نحتفظ بمخزون جاهز، فإن هذه الرسوم تغطي عمل الحرفيين، تكاليف المواد، الخدمات اللوجستية الدولية، واستعادة المستودع المطلوبة للعناصر المصنوعة حسب الطلب.

3. تبديل المقاسات

تحتاج إلى مقاس مختلف؟ نحن نتفهم أن شراء الأحذية عبر الإنترنت قد يكون صعباً. نقدم طريقتين للتعامل مع التباديل:

الخيار الأول: برنامج "الاحتفاظ وإعادة الطلب" (موصى به) لتوفير عناء وتكاليف إعادة الشحن الدولي، قد نقدم حل خاص بـ "الاحتفاظ وإعادة الطلب" للطلبات المؤهلة.

كيف يعمل: تحتفظ بالعنصر الأصلي وتقوم بإعادة طلب المقاس الصحيح بشروط خاصة.
الفائدة: هذا يوفر عليك دفع رسوم شحن الإرجاع ويقلل بشكل كبير من وقت الانتظار.
الإجراء: يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا على info@divinch.us لمعرفة ما إذا كان طلبك مؤهلاً لهذا الخيار.

الخيار الثاني: الإرجاع القياسي للتبادل

إذا اخترت العملية القياسية، يجب عليك إعادة العنصر الأصلي إلى مستودعنا أولاً.
بعد استلامه وفحصه، سنصدر رصيد المتجر (مع إعفاء من الرسوم بنسبة 30%) حتى تتمكن من تقديم طلب جديد.
ملاحظة: يتحمل العملاء جميع تكاليف إعادة الشحن. سيتم تطبيق وقت الإنتاج للزوج الجديد (حوالي 2-3 أسابيع).

4. مسؤوليات شحن الإرجاع

مسؤولية العميل: بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع بسبب مشاكل المقاسات، التفضيل الشخصي، أو "تغيير الرأي"، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلى المستودع المخصص لدينا. لا نوفر ملصقات شحن الإرجاع.
العناصر المعيبة/الخاطئة: إذا تلقيت عنصراً معيباً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة. سنغطي تكاليف شحن الإرجاع ونرتب بديلاً أو استرداداً كاملاً فوراً.
الطرود المفقودة: إذا لم يصل طردك ضمن الإطار الزمني المقدر، يرجى التواصل معنا لبدء تحقيق مع شركة الشحن.

5. الاستثناءات

السلسلة المخصصة: سلسلة Goodyear وسلسلة Crocodile مصنوعة بالكامل حسب الطلب وهي بيع نهائي. لا تكون مؤهلة للإرجاع أو التبديل إلا في حالة وجود عيب.
الحالة: يجب أن تُعاد العناصر في حالتها الأصلية وغير المستخدمة مع جميع العلامات والتغليف سليم.

6. عملية الإرجاع والجدول الزمني

طلب الإرجاع: البريد الإلكتروني info@divinch.us مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
الموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم عنوان المستودع لإعادة الطلب.
أرسله: قم بتغليف العنصر بشكل آمن مع جميع العلامات/التغليف الأصلي. استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع.
الفحص: بعد استلامه، يرجى السماح بـ 7 أيام عمل لفحصه.
إصدار الاسترداد/الرصيد: سيتم معالجة عمليات الاسترداد الموافق عليها خلال 10 أيام عمل.
- رصيد المتجر متاح فوراً بعد المعالجة.
- قد يستغرق استرداد البنك وقتاً إضافياً حسب مؤسستك المالية.