الأسئلة الشائعة

1. إلى أين تقومون بالشحن؟

نشحن إلى الولايات المتحدة ودول مختارة دوليًا عبر UPS وFedEx وغيرها من شركات الشحن الكبرى. لا نقوم بالشحن إلى صناديق البريد.

2. كم يستغرق التوصيل؟

التوصيل المتوقع: تصل الطلبات عادةً خلال 7–15 يوم عمل بعد المعالجة، وذلك حسب الوجهة. راجع سياسة الشحن.

3. ما هو آخر موعد لقبول الطلبات؟

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 3–5 أيام عمل، من الاثنين إلى الجمعة. أما الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية فتبدأ معالجتها عادةً في يوم العمل التالي. راجع سياسة الشحن.

4. ما هي مدة معالجة الطلبات؟

تتم معالجة الطلبات خلال 3–5 أيام عمل (الاثنين–الجمعة).

5. ما هي تكاليف الشحن؟

نوفر شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات.

6. هل تقبلون الإرجاع والاستبدال؟

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أنه يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج. 

7. متى سأستلم المبلغ المسترد؟

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل بعد استلام الإرجاع والموافقة عليه.

8. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

فيزا، ماستركارد، ديسكفر، باي بال، أفتر باي، أبل باي، جوجل باي. جميع المدفوعات بعملة USD.

9. هل الدفع آمن؟

نعم. نستخدم تشفير SSL وبوابات دفع آمنة. لا يتم تخزين معلوماتك أبدًا.

10. ماذا لو ظهر أن طلبي قد تم تسليمه ولم أستلمه؟

تواصل معنا عبر info@divinch.us خلال 3 أيام عمل للحصول على المساعدة.

11. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

تتبّع طلبك عبر حسابك في Divinch أو باستخدام رقم طلبك على موقعنا. أو انقر على صفحة "تتبّع الطلب" في شريط التنقل، وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك للتحقق من حالة شحن طلبك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت على info@divinch.us.