Para iade politikası

DIVINCH İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 2 Eylül 2025

DIVINCH'te alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Hızlı moda markalarından farklı olarak, her bir çift DIVINCH ayakkabısı el yapımı ve Siparişe Özel Üretim'dir. Bu, bitmiş envanter tutmadığımız anlamına gelir; siparişiniz verildikten sonra ayakkabılarınız sizin için ustalarımız tarafından özel olarak üretilir.

Politikamız, bu premium el sanatlarının maliyetleri konusunda şeffaf olmayı hedeflerken size esnek, müşteri dostu seçenekler sunmayı amaçlamaktadır. Lütfen iadeler, geri ödemeler ve değişimlerle ilgili aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. İptal Politikası

Siparişinizi satın alma işleminin ardından 2 saat içinde destek ekibimize başvurarak iptal edebilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra siparişiniz üretim hattına girer ve malzemeler sizin için kesilir. 2 saatin ardından iptal kabul edilmez.

2. İade ve Geri Ödeme Seçenekleri

Satın alımınızdan memnun kalmadıysanız, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bir iade başlatabilirsiniz. Siparişe Özel Üretim modelimiz nedeniyle, iadeler önemli ölçüde geri dönüştürülemeyen işçilik ve lojistik maliyetler içerir. Bu nedenle size iki geri ödeme seçeneği sunuyoruz:

Seçenek A: Mağaza Kredisi'ne Geri Ödeme (Önerilen - Ücretsiz İade)

Geri Ödeme Tutarı: %100 Tam Geri Ödeme
Ücret: $0 (İndirimli)
Detaylar: Toplam tutar, süresiz olarak kullanabileceğiniz DIVINCH hesabınıza Mağaza Kredisi olarak yansıtılacaktır. Bu kredi, gelecekteki herhangi bir satın alım veya hediye için kullanılabilir.

Seçenek B: Orijinal Ödeme Yöntemine Geri Ödeme

Geri Ödeme Tutarı: Toplam ödemenin %30 El Sanatları ve Yeniden Stoklama Ücreti.
Ücret: %30 Kesinti
Bu ücret neden var? Bitmiş envanter bulundurmadığımız için, bu ücret el sanatları işçiliği, malzeme maliyetleri, uluslararası lojistik ve siparişe özel ürünler için gerekli olan depo yenileme masraflarını karşılar.

3. Beden Değişimleri

Farklı bir beden mi istiyorsunuz? Çevrimiçi ayakkabı satın almanın zor olabileceğini anlıyoruz. Size değişimleri ele almak için iki yol sunuyoruz:

Seçenek 1: "Tut ve Yeniden Sipariş" Programı (Önerilen) Uluslararası iade kargo maliyetlerinden ve zahmetinden sizi kurtarmak için özel "Tut ve Yeniden Sipariş" çözümü özel bir "Tut ve Yeniden Sipariş" çözümü sunabiliriz.

Nasıl çalışır: Orijinal ürünü tutarsınız ve doğru bedeni özel şartlar altında yeniden sipariş edersiniz.
Fayda: Bu, size iade kargo ücretlerini ödemekten kurtarır ve bekleme süresini önemli ölçüde kısaltır.
Eylem: Siparişinizin bu seçeneğe uygun olup olmadığını görmek için lütfen destek ekibimize info@divinch.us adresinden ulaşın.

Seçenek 2: Değişim İçin Standart İade

Standart işlemi tercih ederseniz, önce orijinal ürünü depomuza iade etmelisiniz.
Ürün teslim alındıktan ve incelendikten sonra size Mağaza Kredisi (%30 ücreti kaldırarak) yeni bir sipariş vermeniz için Store Credit (Mağaza Kredisi) sağlayacağız.
Not: Müşteriler tüm iade kargo maliyetlerinden sorumludur. Yeni çiftin üretimi yaklaşık 2-3 hafta sürer.

4. İade Kargo Sorumlulukları

Müşteri Sorumluluğu: Beden sorunları, kişisel tercih veya 'fikir değişikliği' nedeniyle yapılan tüm iadelerde, müşteriler belirlenen depoya iade kargo maliyetlerinden sorumludur. İade kargo etiketleri sağlamıyoruz.
Kusurlu/Yanlış Ürünler: Kusurlu veya yanlış bir ürün aldıysanız, lütfen 48 saatiçinde bizimle iletişime geçin. İade kargo maliyetlerini karşılayacak ve hemen bir değiştirme veya tam geri ödeme düzenleyeceğiz.
Kayıp Paketler: Paketiniz tahmini sürede gelmediyse, lütfen bize taşıyıcı ile bir soruşturma başlatmak için ulaşın.

5. İstisnalar

Özel Seri: Goodyear Serisi ve Timsah Serisi tamamen özel üretimdir ve Nihai Satış. Kusurlu olmadıkça iade veya değişim için uygun değildir.
Durum: Ürünler, tüm etiketler ve ambalajlar yerinde olmak üzere orijinal, kullanılmamış durumda iade edilmelidir.

6. İade Süreci ve Zaman Çizelgesi

İade Talep Et: E-posta info@divinch.us Sipariş # ve iade sebebinizle birlikte.
Yetkilendirme: Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve size iade deposu adresini sağlayacaktır.
Gönderin: Ürünü tüm orijinal etiketler/ambalajlarla güvenli bir şekilde paketleyin. Takip edilebilir bir kargo yöntemi kullanın.
İnceleme: Ürün teslim alındıktan sonra lütfen inceleme için 7 iş günü bekleyin.
Geri Ödeme/Kredi Verme: Onaylanan geri ödemeler 10 iş günü içinde işlenecektir.
- Mağaza Kredisi işlemden hemen sonra kullanılabilir durumdadır.
- Banka geri ödemeleri, finansal kurumunuza bağlı olarak ekstra süre alabilir.