Widerrufsrecht

DIVINCH Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. September 2025

Vielen Dank, dass Sie bei DIVINCH eingekauft haben. Im Gegensatz zu Fast-Fashion-Marken Jedes Paar DIVINCH-Schuhe wird handgefertigt und ist Made-to-OrderDas bedeutet, dass wir keine fertigen Lagerbestände vorhalten; Ihre Schuhe werden speziell für Sie von unseren Handwerkern gefertigt, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wird.

Unsere Richtlinie ist so gestaltet, dass sie transparent über die Kosten dieser hochwertigen Handwerkskunst informiert, während wir Ihnen flexible, kundenfreundliche Optionen bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch sorgfältig durch.

1. Stornierungsrichtlinie

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unser Support-Team kontaktieren. Nach diesem Zeitfenster gelangt Ihre Bestellung in die Produktionslinie, und Materialien werden speziell für Sie zugeschnitten. Stornierungen werden nach 2 Stunden nicht mehr akzeptiert.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsoptionen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tage nach der Lieferung eine Rückgabe einleiten. Aufgrund unseres Made-to-Order-Modells beinhalten Rückgaben erhebliche irreversible Arbeits- und Logistikkosten. Daher bieten wir zwei Rückerstattungsoptionen an:

Option A: Rückerstattung als Gutschrift (empfohlen - kostenlose Rückgabe)

Rückerstattungsbetrag: 100% volle Rückerstattung
Gebühr: $0 (erlassen)
Details: Der volle Betrag wird als Gutschrift auf Ihr DIVINCH-Konto gutgeschrieben. Diese Gutschrift läuft nie ab und kann für jeden zukünftigen Kauf oder Geschenk verwendet werden.

Option B: Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Rückerstattungsbetrag: Gesamtbetrag abzüglich einer 30% Handwerks- und Restocking-Gebühr.
Gebühr: 30% abgezogen
Warum diese Gebühr? Da wir keinen fertigen Lagerbestand führen, deckt diese Gebühr die Handarbeit, Materialkosten, internationale Logistik und Wiederherstellung des Lagers für Made-to-Order-Artikel.

3. Größenumtausch

Brauchen Sie eine andere Größe? Wir verstehen, dass der Kauf von Schuhen online schwierig sein kann. Wir bieten zwei Möglichkeiten zur Handhabung von Umtausch an:

Option 1: Das „Behalten & Neu bestellen“-Programm (empfohlen) Um Ihnen den Ärger und die Kosten für internationalen Rückversand zu ersparen, können wir eine spezielle „Behalten & Neu bestellen“-Lösung für berechtigte Bestellungen anbieten.

So funktioniert es: Sie behalten das Originalprodukt und bestellen die richtige Größe unter besonderen Bedingungen neu.
Vorteil: Dies erspart Ihnen die Rücksendekosten und verkürzt die Wartezeit erheblich.
Aktion: Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@divinch.us um zu sehen, ob Ihre Bestellung für diese Option qualifiziert ist.

Option 2: Standardrückgabe für Umtausch

Wenn Sie sich für den Standardprozess entscheiden, müssen Sie das Originalprodukt zunächst an unser Lager zurücksenden.
Sobald es erhalten und überprüft wurde, stellen wir Guthaben (die 30% Gebühr wird erlassen), damit Sie eine neue Bestellung aufgeben können.
Hinweis: Kunden sind verantwortlich für alle Rücksendekosten. Die Produktionszeit für das neue Paar beträgt ca. 2-3 Wochen.

4. Verantwortung für Rücksendekosten

Kundenverantwortung: Für alle Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen, persönlicher Präferenz oder „Sinneswandel“ sind die Kunden für die Rücksendekosten an unser zugewiesenes Lager verantwortlich. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Defekte/Falsche Artikel: Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir übernehmen die Rücksendekosten und organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung umgehend.
Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Zeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Untersuchung mit dem Frachtführer einzuleiten.

5. Ausnahmen

Custom Series: Goodyear-Serie und Krokodilserie sind komplett maßgefertigt und Endverkauf. Sie sind nicht für Rückgabe oder Umtausch qualifiziert, es sei denn, sie sind defekt.
Zustand: Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen intakt zurückgesendet werden.

6. Rückgabeprozess & Zeitleiste

Rückgabe anfordern: E-Mail info@divinch.us mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Genehmigung: Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt die Adresse des Rückgabelagers zur Verfügung.
Versenden Sie es: Verpacken Sie den Artikel sicher mit allen Original-Etiketten/Verpackungen. Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode.
Inspektion: Sobald es erhalten wurde, lassen Sie bitte 7 Werktage für die Inspektion.
Rückerstattung/Gutschrift Ausstellung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktage.
- Guthaben ist sofort nach der Bearbeitung verfügbar.
- Bankrückerstattungen können je nach Ihrer Finanzinstitution zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.