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View all resultsÚltima actualización: 2 de septiembre de 2025
Gracias por comprar en DIVINCH. A diferencia de las marcas de moda rápida, cada par de zapatos DIVINCH está hecho a mano y bajo pedido. Esto significa que no mantenemos inventario terminado; tus zapatos son fabricados específicamente para ti por nuestros artesanos una vez que realizas tu pedido.
Nuestra política está diseñada para ser transparente sobre los costos de esta artesanía premium, ofreciéndote opciones flexibles y amigables para el cliente. Por favor, lee cuidadosamente las siguientes condiciones relacionadas con devoluciones, reembolsos y cambios.
Puedes cancelar tu pedido dentro de 2 horas de la compra contactando a nuestro equipo de soporte. Después de este período, tu pedido entra en línea de producción y los materiales se cortan específicamente para ti. No se aceptan cancelaciones después de 2 horas.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes iniciar una devolución dentro de 30 días de la entrega. Debido a nuestro modelo hecho a medida, las devoluciones implican costos significativos de mano de obra y logística irreversibles. Por eso, ofrecemos dos opciones de reembolso:
Opción A: Reembolso en crédito de tienda (Recomendado - Devolución gratuita)
Monto del reembolso: Reembolso completo del 100%
Tarifa: $0 (Exento)
Detalles: El monto total se acreditará en su cuenta DIVINCH como Crédito en Tienda. Este crédito nunca vence y puede usarse para futuras compras o regalos.
Opción B: Reembolso al método de pago original
Monto del reembolso: Total pagado menos a 30% de mano de obra y tarifa de reposición.
Tarifa: Deducido un 30%
¿Por qué esta tarifa? Dado que no almacenamos inventario terminado, esta tarifa cubre la mano de obra del artesano, los costos de materiales, la logística internacional y la restauración del almacén necesarios para artículos hechos a medida.
¿Necesitas una talla diferente? Entendemos que comprar zapatos en línea puede ser complicado. Ofrecemos dos formas de gestionar los intercambios:
Opción 1: El programa "Mantener y volver a pedir" (Recomendado) Para ahorrarte molestias y costos de envío internacional de devolución, podemos ofrecer una solución especial "Mantén y Reordena" para pedidos elegibles.
Cómo funciona: Mantienes el artículo original y vuelves a pedir la talla correcta bajo condiciones especiales.
Beneficio: Esto te ahorra pagar tarifas de envío de devolución y acorta significativamente el tiempo de espera.
Acción: Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte en info@divinch.us para verificar si su pedido califica para esta opción.
Opción 2: Devolución estándar para cambio
Si elige el proceso estándar, primero debe devolver el artículo original a nuestro almacén.
Una vez recibido y inspeccionado, emitiremos Crédito en tienda (renunciando a la tarifa del 30%) para que pueda realizar un nuevo pedido.
Nota: Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución. El tiempo de producción para el nuevo par será de aproximadamente 2-3 semanas.
Responsabilidad del cliente: Para todas las devoluciones por problemas de tamaño, preferencia personal o "cambio de opinión", el cliente es responsable de los costos de envío de devolución a nuestro almacén designado. No proporcionamos etiquetas de devolución.
Artículos defectuosos / incorrectos: Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de 48 horas. Cubriremos los costos de envío de devolución y organizaremos un reemplazo o reembolso completo de inmediato.
Paquetes perdidos: Si su paquete no llega dentro del plazo estimado, por favor contáctenos para iniciar una investigación con el transportista.
Serie Personalizada: Las series Goodyear y Crocodile son completamente personalizadas y son Venta Final. No son elegibles para devolución o cambio a menos que estén defectuosos.
Condición: Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques intactos.
Solicitar una devolución: Correo electrónico info@divinch.us con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará la dirección del almacén de devoluciones.
Envío: Empaque el artículo de manera segura con todas las etiquetas/empaques originales. Utilice un método de envío rastreable.
Inspección: Una vez recibido, por favor permita 7 días hábiles para la inspección.
Emisión de reembolso/crédito: Los reembolsos aprobados se procesarán en 10 días hábiles.
El crédito en tienda está disponible inmediatamente después del procesamiento.
Los reembolsos bancarios pueden tardar más tiempo dependiendo de su institución financiera.
Para cualquier consulta sobre esta política, por favor contáctanos:
Correo electrónico: info@divinch.us
Dirección: 314c, 942 Broadway, Boulder, CO 80302