Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de DIVINCH

Última actualización: 2 de septiembre de 2025

Gracias por comprar en DIVINCH. A diferencia de las marcas de moda rápida, cada par de zapatos DIVINCH es hecho a mano y bajo pedido. Esto significa que no tenemos inventario terminado; tus zapatos son elaborados específicamente para ti por nuestros artesanos una vez que se realiza tu pedido.

Nuestra política está diseñada para ser transparente sobre los costos de este artesanado premium mientras te ofrecemos opciones flexibles y amigables para el cliente. Por favor, lee cuidadosamente las siguientes condiciones sobre devoluciones, reembolsos y cambios.

1. Política de Cancelación

Puedes cancelar tu pedido dentro de 2 horas de la compra contactando a nuestro equipo de soporte. Después de esta ventana, tu pedido entra en la línea de producción y los materiales se cortan específicamente para ti. Las cancelaciones no son aceptadas después de 2 horas.

2. Opciones de Devolución y Reembolso

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes iniciar una devolución dentro de 30 días de la entrega. Debido a nuestro modelo de fabricación bajo pedido, las devoluciones involucran costos laborales y logísticos significativos e irreversibles. Por lo tanto, ofrecemos dos opciones de reembolso:

Opción A: Reembolso como Crédito en Tienda (Recomendado - Devolución Gratuita)

Monto del Reembolso: Reembolso Completo del 100%
Tarifa: $0 (Exenta)
Detalles: El monto total será acreditado en tu cuenta DIVINCH como Crédito en Tienda. Este crédito no tiene fecha de caducidad y puede ser utilizado para cualquier compra futura o regalo.

Opción B: Reembolso al Método de Pago Original

Monto del Reembolso: Total pagado menos un Tarifa del 30% por Artesanía y Reposición.
Tarifa: 30% Deductible
¿Por qué esta tarifa? Dado que no mantenemos inventario terminado, esta tarifa cubre el trabajo artesanal, los costos de material, logística internacional y restauración del almacén necesarios para los artículos hechos bajo pedido.

3. Cambios de Talla

¿Necesitas una talla diferente? Entendemos que comprar zapatos en línea puede ser complicado. Ofrecemos dos formas de manejar los cambios:

Opción 1: El Programa "Conservar y Reordenar" (Recomendado) Para ahorrarte el problema y costo del envío internacional de devolución, podemos ofrecer una solución especial "Conservar y Reordenar" para pedidos elegibles.

Cómo funciona: Te quedas con el artículo original y reordenas la talla correcta bajo términos especiales.
Beneficio: Esto te ahorra de pagar los gastos de envío de devolución y reduce significativamente el tiempo de espera.
Acción: Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en info@divinch.us para ver si tu pedido califica para esta opción.

Opción 2: Devolución Estándar para Cambio

Si eliges el proceso estándar, debes devolver el artículo original a nuestro almacén primero.
Una vez recibido e inspeccionado, emitiremos Crédito en Tienda (eximiendo la tarifa del 30%) para que realices un nuevo pedido.
Nota: Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución. El tiempo de producción para el nuevo par aplicará (aproximadamente 2-3 semanas).

4. Responsabilidades de Envío de Devolución

Responsabilidad del Cliente: Para todas las devoluciones debido a problemas de talla, preferencia personal o "cambio de opinión", el cliente es responsable de los costos de envío de devolución a nuestro almacén designado. No proporcionamos etiquetas de envío de devolución.
Artículos Defectuosos/Incorrectos: Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de 48 horas. Cubriremos los costos de envío de devolución y organizaremos un reemplazo o reembolso completo inmediatamente.
Paquetes perdidos: Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado, por favor contáctenos para iniciar una investigación con la empresa transportista.

5. Excepciones

Serie Personalizada: La Serie Goodyear y la Serie Cocodrilo son completamente personalizadas y son Venta Final. No son elegibles para devolución o cambio a menos que sean defectuosas.
Condición: Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje intactos.

6. Proceso y Cronograma de Devolución

Solicitar una Devolución: Correo electrónico info@divinch.us con tu Número de Pedido y razón de devolución.
Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y proporcionará la dirección del almacén de devolución.
Envíalo: Empaca el artículo de manera segura con todas las etiquetas/embalaje originales. Usa un método de envío rastreable.
Inspección: Una vez recibido, por favor permite 7 días hábiles para inspección.
Emisión de Reembolso/Crédito: Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 10 días hábiles.
- El Crédito en Tienda estará disponible inmediatamente después del procesamiento.
- Los reembolsos bancarios pueden tomar tiempo adicional dependiendo de tu institución financiera.