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Perguntas frequentes

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Qual é o seu processo de fabrico?

São necessários pelo menos 150 passos manuais para fazer um par de sapatos DIVINCH. Os nossos artesãos altamente qualificados e dedicados executam cada etapa à mão (como no corte do couro e na aplicação das solas) ou com a ajuda de uma máquina operada manualmente. Todo o processo leva entre 1 a 2 semanas para ser concluído, já que não cortamos caminhos e prestamos atenção extra a cada detalhe, a fim de garantir a longevidade dos nossos produtos e a sua contínua satisfação.

Que tamanho devo encomendar?

Se você conhece o tamanho do seu dispositivo Brannock (a ferramenta de medição que você vê nas lojas de sapatos), peça esse tamanho. Se você não sabe esse tamanho, mas tem sapatos sociais de outras marcas de alta qualidade, use esse tamanho. Para referência, consulte nossa tabela de tamanhos. Por favor, entre em contato com o Serviço ao Cliente se precisar de uma recomendação personalizada. Todos os nossos sapatos são feitos com largura padrão D; no entanto, se você precisar de um ajuste largo ou fino, talvez possamos acomodá-lo: Se você tem um pé largo, como uma largura E, aumentar meio número deve funcionar para você (por exemplo, se você é tamanho 9E, peça 9.5 conosco). Se você tem um pé fino, como uma largura C, diminuir meio número deve funcionar para você (por exemplo, se você é tamanho 9C, peça 8.5 conosco).

Quanto tempo demora para amaciar os sapatos?

Geralmente, os seus sapatos devem ser confortáveis logo ao sair da caixa e necessitar de pouco ou nenhum período de amaciamento. No entanto, é uma experiência pessoal que depende do formato dos seus pés, de garantir que tem o tamanho correto, do tipo de meias que usa e da forma como anda. Se achar os sapatos muito rígidos no início, não se preocupe - eles vão amolecer e moldar-se ao formato dos seus pés com o tempo. Se sentir algum desconforto, recomendamos que use os sapatos dentro de casa antes de os usar por longos períodos ao ar livre. Se o desconforto persistir, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Vocês oferecem envio internacional?

Sim, oferecemos envio internacional para países selecionados. Por favor, consulte nossa página de Envio e Entrega para obter uma lista dos países para os quais enviamos e mais detalhes.

Como posso rastrear o meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você pode usar este número de rastreamento para acompanhar o status do seu pacote. Se tiver algum problema para rastrear seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), bem como o PayPal para pagamentos seguros e convenientes. No momento, não aceitamos dinheiro na entrega nem cheques pessoais.