Question 1

Wie sieht Ihr Herstellungsprozess aus?

Accepted Answer

Die Herstellung eines Paars DIVINCH-Schuhe erfordert mindestens 150 manuelle Schritte. Unsere hochqualifizierten und engagierten Handwerker führen die einzelnen Schritte entweder von Hand aus (wie das Zuschneiden des Leders und das Anbringen der Sohlen) oder mithilfe einer handbetriebenen Maschine. Der gesamte Prozess dauert zwischen 1 und 2 Wochen, da wir keine Abstriche machen und jedem Detail besondere Aufmerksamkeit schenken, um die Langlebigkeit unserer Produkte und Ihre anhaltende Zufriedenheit zu gewährleisten.

Question 2

Wie läuft der Prozess für den Austausch von Schuhgrößen ab?

Accepted Answer

Wenn Sie aufgrund einer unpassenden Größe die Schuhe umtauschen müssen, müssen Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben und die gewünschte Größe für den Umtausch auswählen. Anschließend können Sie für die bereits erhaltenen Schuhe einen Rückerstattungsantrag stellen. Auf diese Weise kann die Zeit für den Umtauschprozess eingespart werden.

Question 3

Welche Größe soll ich bestellen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Brannock-Gerätegröße kennen (das Messwerkzeug, das Sie in Schuhgeschäften sehen), bestellen Sie diese Größe. Wenn Sie diese Größe nicht kennen, aber elegante Schuhe von anderen hochwertigen Marken haben, verwenden Sie diese Größe. Als Referenz sehen Sie unsere Größentabelle. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie eine persönliche Empfehlung benötigen. Alle unsere Schuhe werden in der Standardweite D hergestellt. Wenn Sie jedoch eine breite oder schmale Passform benötigen, können wir Ihnen möglicherweise entgegenkommen: Wenn Sie einen breiten Fuß haben, z. B. eine Weite E, sollten Sie eine halbe Größe größer wählen (wenn Sie beispielsweise Größe 9E haben, bestellen Sie bei uns 9,5). Wenn Sie einen schmalen Fuß haben, z. B. eine Weite C, sollten Sie eine halbe Größe kleiner wählen (wenn Sie beispielsweise Größe 9C haben, bestellen Sie bei uns 8,5).

Question 4

Wie lange dauert es, die Schuhe einzulaufen?

Accepted Answer

Im Allgemeinen sollten Ihre Schuhe direkt nach dem Auspacken bequem sein und nur eine kurze oder gar keine Einlaufzeit erfordern. Es ist jedoch eine persönliche Erfahrung, die von Ihrer Fußform abhängt. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Größe haben, welche Socken Sie tragen und wie Sie gehen. Wenn Sie die Schuhe anfangs zu steif finden, machen Sie sich keine Sorgen – sie werden mit der Zeit weicher und passen sich der Form Ihrer Füße an. Wenn Sie Unbehagen verspüren, empfehlen wir Ihnen, Ihre Schuhe drinnen zu tragen, bevor Sie sie längere Zeit draußen tragen. Wenn das Unbehagen anhält, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Question 5

Bieten Sie internationalen Versand an?

Accepted Answer

Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Eine Liste der Länder, in die wir versenden, sowie weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.

Question 6

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen. Wenn Sie Probleme mit der Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

Question 7

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren große Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Afterpay.
sowie PayPal für sichere und bequeme Zahlungen. Derzeit akzeptieren wir keine Nachnahme oder persönliche Schecks.

Divinch

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